취소·환불 정책

서베이루프에서 판매하는 상품은 루프입니다. 루프는 서비스 안에서 설문 응답자를 모집할 때 사용하는 이용권이며, 현금으로 환급되거나 다른 회원에게 양도되지 않습니다.

루프는 결제 완료 즉시 계정에 적립되며, 유효기간은 마지막 적립일로부터 1년입니다.

결제일로부터 7일 이내이고 결제한 루프를 한 번도 사용하지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다. 별도의 수수료는 부과되지 않습니다.

결제 수단과 동일한 방법으로 환불하며, 카드 결제는 승인 취소로 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다.

결제한 루프의 일부를 사용한 경우, 결제일로부터 7일 이내라면 남은 루프에 해당하는 금액을 환불합니다. 이때 환불액은 실제 결제 금액을 기준으로 사용하지 않은 비율만큼 계산합니다.

수량 할인을 적용받아 결제한 경우, 이미 사용한 루프는 할인 없는 기본 단가로 정산한 뒤 남은 금액을 환불합니다.

• 결제일로부터 7일이 지난 경우
• 결제한 루프를 모두 사용한 경우
• 무상으로 지급된 루프(가입 축하 루프, 이벤트·쿠폰 루프, 설문 응답 적립 루프)는 결제 대금이 없으므로 환불 대상이 아닙니다
• 부정한 방법으로 루프를 취득하거나 이용약관을 위반해 이용이 제한된 경우

설문을 등록하면 목표 응답 수만큼 루프가 차감됩니다. 응답이 수집되기 전에 설문을 삭제하면 차감된 루프가 전액 계정으로 반환됩니다.

응답이 일부 수집된 뒤 삭제하면, 아직 수집하지 못한 인원에 해당하는 루프만 반환됩니다. 이미 응답한 회원에게 지급된 루프는 회수되지 않습니다.

1:1 문의에 결제일과 환불 사유를 남겨주시거나, 아래 연락처로 요청해 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.

서비스 장애로 루프를 정상적으로 사용하지 못한 경우, 사용하지 못한 기간과 범위를 확인해 루프로 보상하거나 결제 금액을 환불합니다.